Refund policy

İADE & DEĞİŞİM

Satın aldığım ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi başlatmak için shop@dotconceptstore.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte e-posta göndermeniz gerekmektedir.

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Dilerseniz iade ve değişim işlemlerinizi Sapanca’da bulunan Dot Concept Store mağazamızdan da gerçekleştirebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, varsa etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Önemli Bilgiler

– İade etmek istediğiniz ürünleri, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlemenizi rica ederiz.

– Özellikle seramik ve diğer kırılabilir ürünlerin iadesinde, ürünün size ulaştığı sırada kullanılan koruyucu ambalaj malzemelerinin (balonlu naylon, koruyucu dolgu, koli vb.) mümkün olduğunca yeniden kullanılması önemlidir. Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle iade gönderimi sırasında meydana gelen hasarlardan, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteri sorumludur.

– Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, mührünün veya benzeri koruyucu unsurunun teslimattan sonra açılmış olması hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkı sınırlandırılabilir.

– İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu ekibimiz tarafından kontrol edilir. İadenizin durumu size e-posta yoluyla bildirilir.

– İadenizin onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi 3–5 iş günü içerisinde başlatılır. Tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

– İade koşullarını karşılamayan ürünler için iade talebi kabul edilmeyebilir. Bu durumda ürün, müşteriyle iletişime geçildikten sonra yeniden gönderilebilir.

– Bu bölümde belirtilen koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Aldığım ürün hasarlı veya kusurlu ulaştı. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz size hasarlı, kırık veya kusurlu olarak ulaştıysa lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede shop@dotconceptstore.com adresinden bizimle iletişime geçin.

E-postanıza sipariş numaranızı, sorunun kısa bir açıklamasını ve ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğrafları eklemeniz, süreci daha hızlı değerlendirmemize yardımcı olacaktır.

Ekibimiz durumu inceleyerek uygulanabilecek iade, değişim veya diğer çözüm seçenekleri hakkında sizinle iletişime geçecektir. Kusurlu veya hatalı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Gelen ürün verdiğim siparişten farklı. Ne yapmalıyım?

Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün teslim aldıysanız lütfen shop@dotconceptstore.com adresinden bizimle iletişime geçin.

E-postanıza sipariş numaranızı ve teslim aldığınız ürünün fotoğrafını eklemenizi rica ederiz. Ekibimiz gerekli kontrolleri gerçekleştirerek en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

El yapımı ürünlerde farklılık olabilir mi?

Evet. Dot Ceramics koleksiyonundaki ürünlerin önemli bir bölümü elde şekillendirilmekte veya çömlekçi tornasında tek tek üretilmektedir.

El yapımı üretimin doğası gereği ürünler arasında form, ölçü, yüzey, renk, sır dağılımı ve doku açısından küçük farklılıklar görülebilir. Bu farklılıklar üretim hatası olarak değil, her parçanın kendine özgü karakterinin ve el yapımı üretim sürecinin doğal bir sonucu olarak değerlendirilir.

Bununla birlikte ürünün kullanımını etkileyen veya ürünü ayıplı hâle getiren durumlara ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.