Para iade politikası

• Satın aldığım ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, kargo alıcıya ait olma koşulu ile 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Konsinye sistemi ile çalıştığımız için kargo ulaştıktan en geç 3 gün sonra bize ulaşmanızı ve iade edeceğiniz ürünleri bildirmenizi rica ediyoruz. Bunun için tek yapmanız gereken 0212 3228205 nolu telefonu aramanız veya shop@dotconceptstore.com’a konu ile ilgili bir mail atmanız olacaktır. Değişim işlemlerini ise Dot Göktürk mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.

• Önemli Bilgiler:
  - İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
  - Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size ulaştığındaki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
  - İç giyim, mayo-bikini, yoga matı, kozmetik, küpe gibi ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği yapılamamaktadır. 
• Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. Emailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.
  - İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize geri gönderilir.
  - İade işlemlerinde kargo ücreti tarafınıza yansıtılır.

• Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer dotconceptstore.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak shop@dotconceptstore.com'a fotoğraflarla birlikte mail atarak veya 0212 3228205 no'lu telefondan bize ulaşarak durumu bildirebilirsiniz.

• Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda shop@dotconceptstore.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya 0212 3228205 no'lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır. El yapımı ürünlerin, görselleriyle ufak tefek farklılıklar içerebileceğini şimdiden belirtmek isteriz.