Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Siparişleriniz ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa shop@dotconceptstore.com adresine mail yollayabilir veya +90 538 544 77 39 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?

Dot Concept Store’ da tüm kredi kartları geçerlidir. Ödemenizi aynı zamanda havale yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirsiniz. 

Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?

Dot Concept Store’da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır.SSL güvenlik ve Freud önleme hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır. 

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Sepetim sayfasında yer alan notlar kısmına siparişleriniz için hediye kartı notu ve hediye paketi isteğinizi belirtebilirsiniz.

 

KARGO

Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?

Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için shop@dotconcepstore.com adresine mail yollayabilirsiniz.

Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor?

Siparişleriniz oluşturulduğu zamandan itibaren 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. İstanbul dışı hariç, siparişin kargoya teslim edildikten sonraki 3 iş günü içerisinde kapınıza ulaşır. Özel gün, tatil ve bayram dönemlerinde kargo şirketinin yoğunluğu doğrultusunda teslim süresinde sarkma yaşanabilir. Göktürk ve çevresinden verdiğiniz siparişler tarafımızca teslim edileceği için 3 iş günü içerisinde elinize ulaşacaktır.

Acil siparişlerin için bizimle iletişime geçebilirsin.

Yurt dışı satışı var mı?

Ürünlerimiz sadece Türkiye kapsamında satılmaktadır. 

Ne kadar kargo ücreti öderim?

Sitemizden yapılan tüm alışverişlerde kargo ücreti 15,00 TL olarak sepete otomatik olarak eklenir.

 Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Yurtiçi gönderimlerde Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve PTT Kargo ile çalışmaktayız. Özel olarak tercih ettiğiniz bir kargo şirketi var ise sepetim kısmında yer alan notlar kısmına yazabilirsiniz.

 Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır.

 

İADE VE DEĞİŞİMLER

 

Satın aldığım ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

   Kargo alıcıya ait olma koşulu ile teslim aldıktan en fazla 5 iş günü içerisinde değişim yapmak istediğiniz ürünü bize mail ile ileterek değişim işleminizi başlatabiliriz. Değişimler ve iadeler hijyenik sebeplerden dolayı kullanılmış/denenmiş takı ve giyim kategorisindeki ürünlerde yapılmamaktadır. Tüm iade ve değişim işlemlerinizi Göktürk’de yer alan mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.

    

 Önemli Bilgiler: 

– İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

– Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir. 

– Hijyen hassasiyeti bulunan iç giyim, mayo-bikini, yoga matı, kozmetik, çorap gibi ürünlerin iadesinde ürünlerin kullanılmamış olması, koruma bantlarının ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.

– Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-posta ile iletilir. E-posta adresinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

– İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilir.

   

Kırılacak ve hassas ürünler hakkında:

Cam, seramik ve porselen gibi ürünler kargoda kırılma riski taşıyan ürünlerdir. Paketleme ne kadar iyi olursa olsun ne yazık ki kargo şirketlerinin taşıması sırasında siparişinize gelebilecek olan hasarı ön göremiyoruz. Kırılma, hasar ve bu gibi durumlarda ne yazık ki ürün iadesi gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle bu tip ürünlerinizi mağazadan teslim almanızı tavsiye ediyoruz. Ya da almak istediğiniz ürünlerin kodu ile birlikte bize shop@dotconceptstore.com yoluyla ulaşırsanız size kargonuzu bizzat elden ulaştırmak için bir tarih belirleyebiliriz. 

Şimdiden anlayışınız için teşekkür ederiz…

Sepette ürün yok.